Когда и как взимается абонентская плата?
Абонентская плата взимается:

• Первый раз – при назначении тарифного плана – в размере, пропорциональном остатку календарного месяца.
• Впоследствии – первого числа каждого календарного месяца за наступивший месяц.

Как оплачивается превышение предоплаченного трафика и дополнительные услуги?
Как только потребленный Вами трафик в текущем месяце превысит порог, установленный в тарифном плане, за дополнительный трафик взимается плата по цене, установленной в тарифном плане. Средства списываются с лицевого счета в реальном времени (счетчики обновляются с задержкой до 1 часа).
При пользовании дополнительной услугой телефонии стоимость каждого звонка списывается с лицевого счета по окончании разговора.
Другие дополнительные платные услуги оплачиваются согласно описанию этих услуг.

Переходит ли неизрасходованный трафик на следующий месяц?
Нет. С технической стороны корректнее говорить о пороге значения счетчика, начиная с которого трафик имеет ненулевую цену за мегабайт. А счетчики трафика действуют в пределах календарного месяца и 1-го числа обнуляются.

Как происходит отключение за неоплату?
При отрицательном балансе лицевого счета сервер откажется установить с Вашим компьютером VPN-соединение, а если оно было установлено - завершит его.
Примечание: После принудительного отключения из-за перерасхода трафика баланс лицевого счета не равен точно нулю, обычно образуется задолженность за счет трафика, потребленного за последний интервал сбора статистики (особенно если Вы что-то интенсивно скачивали).

Как пополнить лицевой счет?
Любым из способов, описанных здесь.

Насколько быстро зачисляются платежи?
В офисе – при Вас, через систему "Рапида" – в течение часа (на самом деле обычно через несколько минут), через Сбербанк – после получения от Вас копии квитанции, безналичные – после поступления денег на наш расчетный счет.

Зачем присылать копию квитанции Сбербанка?
К сожалению, информация, необходимая для зачисления платежей физических лиц через Сбербанк, поступает к нам примерно раз в две недели. Чтобы Вам не приходилось так долго ждать, мы готовы зачислить Ваш платеж по копии оплаченной квитанции - ее можно прислать по факсу, либо отсканировать (сфотографировать) и прислать в формате JPEG по электронной почте, или закачать через специальную форму на нашем сайте (в том числе и с тестового входа, если у Вас отрицательный баланс). Все это описано здесь.
Если Вы никак не можете прислать копию квитанции - извините, но придется подождать. Если платеж не будет зачислен через две недели - звоните в наш офис.

Как сменить тарифный план?
Сменить тарифный план можно с начала календарного месяца, заранее (до окончания предыдущего месяца) связавшись с менеджером и заявив о своем желании. Обычно смена тарифных планов производится не ранее 30 дней после заключения договора, но это определяется индивидуально. Частным случаем смены тарифного плана является добровольная приостановка подключения на один или несколько месяцев (чтобы за эти месяцы не снималась абонентская плата).

Что такое трафик?
Трафик - это объем всякой информации, прошедшей через сеть. Все, что принимает из сети Ваш компьютер - это Ваш входящий трафик, что передает - исходящий трафик. Не следует путать передачу файлов (на уровне приложений) с сетевым трафиком - например, при посещении веб-сайта файлы в явном виде не скачиваются, но Ваш компьютер посылает информацию (запросы к серверу) и получает информацию (содержимое веб-страницы, картинки и т.д.). Разумеется, передача файлов тоже составляет трафик.

Какой трафик бесплатный?
Локальный, то есть тот, который порожден соединениями с ресурсами внутри сетей "Коминтерна", а именно с IP-адресами в диапазонах 213.148.0.0 - 213.148.31.255 и 82.148.0.0 - 82.148.31.255. Адреса вида 172.16.x.x относятся к локальной сети, трафик между ними также не учитывается.

Какой внешний трафик тарифицируется - входящий, исходящий или суммарный?
Для пользователей при тарификации учитывается входящий внешний трафик. Формально компания имеет право произвести перерасчет по исходящему трафику вместо входящего, если он больше, но на практике этот пункт применяется только в случаях явного злоупотребления.

Я скачивал файл с локального сервера, а трафик посчитался внешний!
Возможность посчитать локальный трафик как внешний исключается схемой тарификации.
Скорее всего, начисленный внешний трафик порожден чем-то еще (например, автоматическим обновлением Windows с сайта microsoft.com или просто посещением каких-то сайтов).
Кроме того, хитроумные программы-"качалки" типа ReGet (GetRight и т.д.) могут оказать Вам медвежью услугу, найдя дубликат файла, который Вы скачиваете с локального сервера, где-то в интернете и скачав часть файла оттуда "для ускорения". Поэтому настоятельно рекомендуем Вам во избежание недоразумений выключать функцию поиска копий, либо не использовать не в меру интеллектуальные "качалки" для доступа к локальным ресурсам. А для продвинутых пользователей в дополнение хорошо поставить персональный firewall и регулировать с его помощью доступ приложений к сети.

У меня тарифный план с ограничением скорости 100 Кбит/с, а качается 12.5 КБайт/с
Так и должно быть, потому что в байте 8 бит. Измерение скорости в килобитах - это не рекламный трюк, так принято в телекоммуникациях.

Как посмотреть статистику или сделать платеж, если закончились деньги?
Вы можете воспользоваться тестовым логином vtest с паролем test.
Для этого рекомендуется создать отдельное соединение VPN в настройках сетевых подключений. Дайте ей понятное название, например, "Comintern test"; при соединении в качестве имени пользователя укажите "vtest", пароль – "test".
Новое соединение можно и не создавать, но тогда Вам придется потом заново набирать логин и пароль основного соединения.
Под тестовым логином можно работать 20 минут за один раз и получить доступ к следующим ресурсам:

• Сервер статистики stat.comintern.ru
• Наш основной сайт www.comintern.ru, где Вы можете прочитать новости о работе компании, найти контактные телефоны, скачать бланк для оплаты через Сбербанк, закачать оплаченную квитанцию и т.д.
• Сайт платежной системы Rapida www.rapida.ru.
• Сайт платежной системы E-port www.e-port.ru.

Как настроить подключение к VPN под Windows?
Сначала нужно настроить подключение по локальной сети. Это делается так:

1. Откройте пуск → настройки → панель управления (в WinXP - пуск → панель управления)
2. – В WinXP при необходимости переключите панель управления "к классическому виду" (пиктограмма в левой части окна) и откройте "Сетевые подключения".
   – В Win2000 откройте "сеть и удаленный доступ".
   – В Win98 откройте "сеть".
3. – В Win2000/XP: найдите "подключение по локальной сети" (LAN), нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите "свойства"; в открывшемся окне нажмите левой кнопкой на "Протокол интернета TCP/IP" и нажмите кнопку "свойства".
   – В Win98: найдите "протокол TCP/IP -> название_Вашей_сетевой_карты", выберите его и нажмите "свойства".
4. В свойствах TCP/IP отметьте "получить IP-адрес автоматически". (Если при подключении сети Вам были назначены адрес, маска и шлюз для локальной сети, выберите "использовать следующий IP-адрес" и введите данные в соответствующие поля: адрес, маска подсети, основной шлюз).
5. Нажмите OK во всех открытых диалоговых окнах, чтобы изменения вступили в силу. При необходимости разрешите системе перезагрузиться.

1. "Пуск" → "Настройка" → "Панель управления", "Установка и удаление программ".
2. Перейдите на закладку "Установка Windows". Выберите "Связь" и нажмите "Состав".
3. Убедитесь, что отмечена галочкой "Виртуальная частная сеть". Если нет, то включите. Нажмите "ОK". Если компонент не был установлен, то система предложит установить его с установочного компакт-диска. Вставьте диск, при необходимости укажите путь к дистрибутиву, дождитесь окончания установки. Дайте системе перезагрузиться.
4. На рабочем столе откройте "Мой компьютер", "Удаленный доступ к сети".
5. Если Windows запустит мастер установки и запросит сведения о местонахождении, укажите любые данные и нажмите "Закрыть". Вы окажетесь в окне "Удаленный доступ к сети".
6. Дважды щелкните на значок "Новое соединение"
7. Введите имя подключения - это название, которое Вы будете видеть в списке. Например, "Comintern".
8. В качестве "типа модема" укажите "Microsoft VPN Adapter". Нажмите "Далее".
9. Введите IP-адрес сервера VPN (указан в карточке пользователя), нажмите "Далее".
10. Нажмите "Готово".
11. В окне "Удаленный доступ к сети" щелкните правой кнопкой на только что созданное новое подключение и выберите пункт "Свойства".
12. В разделе "Тип сервера" отключите "войти в сеть" и "требуется шифрование данных", из сетевых протоколов оставьте только TCP/IP.
13. Нажмите "Настройка TCP/IP" и настройте следующим образом:
    – Все адреса - назначаются сервером
    – Сжатие заголовков IP - выключить
    – Использовать стандартный шлюз - включить
14. Нажмите "OK" и снова "OK".

1. Откройте пуск → настройки → панель управления (в WinXP - пуск → панель управления)
2. – В WinXP при необходимости переключите панель управления "к классическому виду" (пиктограмма в левой части окна) и откройте "Сетевые подключения".
   – В Win2000 откройте "Сеть и удаленный доступ".
   
3. Запустите "Создание нового подключения".
4. В окне мастера сетевого подключения нажмите "Далее".
5. Выберите "подключение на рабочем месте", "к виртуальной частной сети"
6. Введите имя подключения - это название, которое Вы будете видеть в списке. Например, "Comintern". Нажмите "Далее".
7. Если будет задан соответствующий вопрос, выберите "Не набирать номер для предварительного подключения", нажмите "Далее".
8. На приглашение "введите имя узла или IP-адрес..." введите IP-адрес сервера VPN (указан в карточке пользователя), нажмите "Далее".
9. На остальные вопросы ответьте по желанию, завершите работу мастера установки нажатием "Готово".
10. Если система предложит сразу установить соединения, нажмите в диалоге "Свойства". Если нет, щелкните правой кнопкой на только что созданное новое подключение и выберите пункт "Свойства".
11. В окне свойств перейдите на закладку "Безопасность" и отключите пункт "требуется шифрование данных".
12. Перейдите на закладку "Сеть" и отключите все галочки, кроме "Протокол интернета TCP/IP".
13. Нажмите "OK", чтобы закрыть окно свойств соединения.

Как проверить скорость и качество соединения?
Попробуйте скачать специально для этого выложенный файл с нашего сайта и замерьте скорость и равномерность скачивания. Заодно скачаете полезную бесплатную программу. Файлы находятся в разделе "Абонентам".

Не устанавливается соединение, выдается сообщение об ошибке.
Для диагностики Вы можете выполнить следующие действия (для Win2000/XP):

1. Попробуйте соединиться под тестовым логином. Если успешно - что-то не так с Вашим паролем или закончились деньги. Если под тестовым логином тоже не соединяется, то переходите к следующему шагу.
2. Если Вы используете персональный файрвол (Kerio, Outpost, ZoneAlarm, Norton Internet Security...), проверьте, не запретили ли Вы в его настройках что-нибудь нужное. Можно попробовать временно отключить файрвол и попытаться установить соединение - если поможет, проблема в настройках файрвола.
3. Откройте пуск → настройки → панель управления (в WinXP - пуск → панель управления).
4. – В WinXP при необходимости переключите панель управления "к классическому виду" (пиктограмма в левой части окна) и откройте "Сетевые подключения".
   – В Win2000 откройте "сеть и удаленный доступ".
   
5. Найдите "подключение по локальной сети" (LAN), нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите "Состояние".
6. Состояние подключения может быть:
   • Отключено - это значит, что Вы сами выключили его, а при отключенной локальной сети не будет устанавливаться соединение с VPN. Закройте окно, нажмите на подлкючение по локальной сети правой кнопкой и выберите "Включить". Попробуйте соединиться снова.
   • Сетевой кабель не подключен - нет физической связи с коммутатором. Проверьте контакт в разъеме, перезагрузите компьютер. Если не помогает - звоните в техническую поддержку.
   • Ограничено или отсутствует - нет связи с сервером DHCP. Попробуйте отключить/включить соединение или просто перезагрузите компьютер. Если не помогает - звоните в техническую поддержку.
   • Подключено - требуется дополнительная диагностика, переходите к следующему шагу.
7. Если у Вас WinXP, то перейдите на закладку "Поддержка" и прочитайте IP-адрес для подключения по локальной сети. Если у Вас Win2000, то откройте "Пуск" → "Выполнить", наберите "cmd", нажмите "OK", в открывшемся окне наберите "ipconfig" и нажмите Enter. Программа распечатает информацию, в которой должен содержаться адрес IP для Вашего сетевого адаптера.
8. Если адрес начинается на "169.254", равен "0.0.0.0" или не назначен, звоните в техническую поддержку. Если адрес начинается на "172.16", то переходите к следующему шагу.
9. Откройте "Пуск" → "Выполнить", наберите "cmd", нажмите "OK", в открывшемся окне наберите "ping IP_адрес_VPN_сервера" (адрес указан в карточке пользователя) - например, "ping 213.148.4.50", нажмите Enter. Если программа сообщит "превышен интервал ожидания" (и это не из-за персонального файрвола), то звоните в техническую поддержку. Если же будут получены ответы от сервера, то это значит, что технически сервер Вам доступен, и проблема, скорее всего, в настройках подключения по VPN. Переходите к следующему шагу.
10. Найдите в списке сетевых подключений Ваше подключение по VPN (может называться "Comintern" или иначе, тип подключения - виртуальная частная сеть). Нажмите на него правой кнопкой и выберите "Свойства".
11. Проверьте, что написано в поле "имя компьютера или IP-адрес". Там должен быть адрес, указанный в Вашей карточке пользователя (например, 213.148.4.50, 213.148.4.126). Если же там посторонние цифры, похожие на номер телефона - Ваш компьютер заражен троянской программой, которая пытается заставить его соединяться через модем с иностранным узлом мошенников, но не отличает модемных соединений от VPN. Вы можете ввести правильный адрес сервера, но через некоторое время троянская программа опять его испортит, к тому же она опасна, поэтому займитесь ее поиском и удалением.
12. На закладке "безопасность" проверьте, чтобы была выключена галочка "требуется шифрование данных".
13. Включите (если выключено) "запрашивать имя пользователя и пароль".
14. Закройте свойства соединения ("OK"), попробуйте соединиться.
15. Если не помогает, попробуйте создать новое соединение.
16. Если никак - звоните в техническую поддержку.